类似小规模聚集抗议，在港岛、九龙多家屈臣氏门店均有发生。
虽未酿成冲突，但影响恶劣，不少顾客望而却步，店员人心惶惶。
一时间，屈臣氏门店营业额应声下滑。
面对突如其来的品牌危机，陈秉文并未慌乱。
他非常清楚，此刻任何情绪化的反应都只会加剧混乱。
他立刻在伟业大厦顶层会议室召集了核心团队：方文山、顾永贤、李伟明。
以及刚从日本回来，接手屈臣氏整合工作的凌佩仪和暂代屈臣氏总经理的徐志文。
「舆论反扑，意料之中。」
陈秉文开场就定下基调，冷静的说道，「和黄急于脱手，作价不高，外人看来自然是贱卖老品牌。
民众恐慌，是怕我们这群卖糖水的搞砸了他们信赖的老字号。
现在最需要的是情绪疏导，而不是对抗。」
危机公关最考验企业在关键时刻，能否将战略意图转化为精准执行的能力。
他可不会学西贝老板，顾客只是抱怨一句，就自己把自己捅的满身窟窿。
所以，有前世丰富的应对危机的经验，陈秉文直接下达指示：「
第一，8小时内，72家门店必须全部贴出统一《致顾客书》海报。
强调：不闭店、不裁员、不涨价。每张海报我都会亲笔签名，以示郑重。」
说到这里，陈秉文看向李伟明：「李经理，安排公关部雇佣的兼职大学生，到有消费者聚集的门店，做好引导工作！
再印制一些五元「消费券」发给那些聚集的消费者，消除他们的对立情绪。」
「是，陈生。我立刻安排。」
李文明立刻回应道。
陈秉文点点头，接着安排道：
「第二，由凌佩仪，凌总监作为公司的对外发言人，召开新闻发布会，集中解答新闻媒体的提问，统一对外口径！
除她之外，任何人不可以擅自对外发表公开言论。
尤其是徐志文，徐经理，你是屈臣氏的经理，这段时间必定首当其冲，一定要注意关于屈臣氏的言论。」
「明白，我会谨言慎行的。」
徐志文作为刚加入陈记管理层的新人，此时深知自己处境微妙，立即表态。
陈秉文微微颔首，继续部署：「第三，立刻制作60秒电视GG。
镜头从1900年到1979年的屈臣氏药房老照片，最后落到灌装线为屈臣氏蒸馏水瓶注入。再加一句旁白：『百年信赖，今由港人守护。』
从感情上将转变消费者对陈记收购屈臣氏的态度。
另外，徐经理，请你亲自出面，邀请那位一位屈臣氏的老药剂师出镜。
台词就一句：『我服务了屈臣氏XXX年，我信得过新东家，愿意再出山培训年轻人。』」
原本在开会前，众人还在思考要用什幺方式扭转眼下的舆论危机。
结果，短短几分钟，陈秉文就给出了完整的解决方案。
陈秉文的应对方式，让在场的几位核心管理层大为侧目。
这简直是危机公关的绝佳应对技巧，条理清晰，环环相扣。
