「瓶盖。」马克指着报告上的汇总数据，「可口可乐的瓶盖。」
罗伯特一愣：「瓶盖？
瓶盖怎幺了？
可口可乐换包装了？」
「不，不是包装设计。」马克摇摇头，同样有些难以置信，「是瓶盖的.使用体验。」
他翻到报告下一页：「多家连锁超市和便利店的采购经理反映，最近几个月，尤其是天气转暖后，关于可口可乐玻璃瓶瓶盖难拧开的顾客投诉明显减少。
甚至有顾客主动提及，现在可口可乐的瓶盖『更容易拧开』，『不会滑手』，『老人和孩子都能轻松打开』。」
丽莎也接口道：「我们的街头访问也反馈了类似信息。
部分消费者，尤其是女性和中年以上的消费者，提到『最近买可口可乐，盖子好像更好开了』，『不用担心拧不开或者弄伤手了』。
虽然这并非他们选择可口可乐的首要原因，但确实是一个被频繁提及的『小优点』。」
罗伯特听得目瞪口呆：「瓶盖.更好开了？就因为这个？」
他感到无比荒谬。
百事可乐和可口可乐缠斗百年，投入亿万资金在品牌、口味、渠道、GG上，难道最终决胜的关键，竟是一个小小的瓶盖的开启体验？
「如果只是零星反馈，我们可以认为是偶然。」马克表情严肃起来，「但数据交叉验证显示，这种现象具有普遍性。
而且，我们对比了同期百事可乐的消费者反馈。」
他顿了顿，声音有些低沉：「百事可乐瓶盖『难拧』、『滑手』、『需要藉助工具或毛巾』的抱怨率，同比上升了15%。」
他的话让办公室里陷入一片沉默。
罗伯特终于意识到问题的严重性。
在饮料行业，尤其是碳酸饮料这种高度同质化的市场，任何微小的用户体验改善，都可能成为压垮骆驼的最后一根稻草。
瓶盖开启的便捷性，看似微不足道，却直接关系到消费者每一次使用的便利性和愉悦感。
日积月累，足以潜移默化地改变消费习惯。
「查！」罗伯特猛地站起身，「立刻给我查！可口可乐的瓶盖到底做了什幺改进？
供应商是谁？
技术来源是哪里？
为什幺我们毫无所知？」
调查方向一旦明确，效率顿时大大提高。
很快，一个名字浮出水面。
当马克将一份写着「陈记食品有限公司」和「菱形防滑瓶盖专利」的简短报告放在罗伯特桌上时，罗伯特的脸色瞬间变得无比难看。
「陈记？港岛那家小公司？」罗伯特几乎是从牙缝里挤出的这句话。
他想起来了。
去年底，确实有一家名为「陈记」的港岛公司，拥有一种能改善瓶盖开启体验的专利技术。
当时，国际部副总裁还专门去港岛就专利授权进行了谈判，后来因为那家「陈记」的港岛公司，要百事可乐开放销售渠道用以销售他们的产品，被总部拒绝。
当时还有高管开玩笑说：「一家港岛的不知名公司，居然想使用我们的销售渠道？
简直是天大的笑话！」
然而，现实给了他们一记响亮的耳光。
可口可乐显然抓住了这个机会，并且迅速将这项专利技术应用到了产品中。
「立刻联系这家陈记公司！」罗伯特几乎是吼出来的，「不！直接派人去港岛！
我要知道，我们还有没有机会再次拿到授权！
或者，我们的研发部门到底能不能在短时间内拿出替代方案！」
就在这时，罗伯特的秘书敲门进来，说道：「米勒先生，我找到了去年底研发部门的报告。
这上面说，他们检索了相关专利信息，发现陈记食品的这项『菱形防滑瓶盖专利』已在全球主要市场注册，包括美国。
专利保护范围写得非常严密和宽泛，涵盖了主要的防滑结构和应用方式。
他们经过评估，短期内绕开专利设计出同样效果且不侵权的新瓶盖.难度极大，如果要研发，时间至少需要十八个月。」
罗伯特闻言，身体晃了一下，重重坐回椅子上。
一股强烈的懊悔和挫败感涌上心头。
