他翻到十月份的页面，手指停在十月十五日那一栏：“这个李记服装店与顾客的退换货纠纷，群众标注的是不满意，整改措施写的是增加民警驻点时间，后续有回访么？”
周明愣了一下，随即连忙点头，声音都比刚才高了些：“回访了的，后来我们在商场三楼的扶梯口设了个驻点岗，每天中午十一点到下午一点、晚上六点到八点，人流最密集的时候都有民警在，那个顾客后来还专门来派出所送了面锦旗，说现在找民警比找店长还方便，纠纷几分钟就能解决。”
他转身朝所里喊了一声：“小王，把锦旗拿过来”，语气里满是掩饰不住的自豪。
很快，年轻民警小王捧着一面红色锦旗跑出来，上面绣着“为民服务，快速高效”八个金色大字，边角还系着粉色的流苏。
沈青云伸手摸了摸锦旗，布料厚实，针脚细密，看得出来是用心做的。
“群众的认可是对你们最大的肯定。”
他笑着说道：“但驻点岗不能只是摆样子，要建立制度，比如每周统计一次驻点时处理的纠纷数量，根据人流变化调整驻点时间，这样才能长久。”
这章没有结束，请点击下一页继续阅读！
周明连忙掏出笔记本记下：“您说得对，我们之前就是凭经验安排时间，下周就做统计，按数据调整，保证不浪费人力。”
沈青云跟着周明走进派出所，一楼大厅的左侧就是“矛盾速调室”，门虚掩着，里面传来温和的说话声。
他轻轻推开门，看到两个民警正围着一对夫妻调解，妻子穿着米白色羽绒服，手里攥着一件黑色大衣，眼眶红红的。丈夫穿着深蓝色夹克，低着头，手指不停地搓着衣角。
“大姐，您先别激动，这件大衣的破洞确实是运输过程中勾到的，不是商家故意卖残次品。”年轻的民警递过一杯热水，语气耐心得像哄自家亲戚：“我们刚跟商场客服和品牌总部都联系过了，他们同意给您换一件新的，今天下午就能送到您家，您看这样行不行？”
妻子接过水杯，手指捏着杯壁，沉默了几秒，声音终于软了下来：“那麻烦你们了，刚才我跟商家吵得太凶，也有点不好意思。”
丈夫连忙接过话：“是我们太着急了，这点小事还麻烦你们跑一趟，谢谢民警同志。”
沈青云站在门口没进去，等夫妻两人道谢离开后，才走进速调室。
墙上挂着“调解四步法：听、劝、析、和”的标语，下面贴着几张调解成功的合影，照片上的人都笑得很开心。
“这种消费纠纷，占你们每天接警量的多少？”
他问沈青云对那个年轻的警察问道。
